DIÁRIO OFICIAL APRESENTA LISTA NEGRA DE EMPRESAS QUE TIVERAM SERVIÇOS SUSPENSOS POR ABUSO DE PUBLICIDADE. EMPRESA COM UNIDADE EM LAGES ESTÁ FORA DA LISTA
Porque preocupação devido a grande quantidade de empregos gerados, especialmente para a faixa de trabalhadores mais jovens, a notícia sobre a medida do Ministério da Justiça, suspendendo as atividades das empresas que operam com telemarketing e que tiveram suas atividades suspensas, chama atenção. Lages possui unidade da Flex Contact Center, com estruturas ainda em Xanxerê e Grande Florianópolis.
ENTRETANTO
Pelo conteúdo publicado no Diário Oficial, a empresa catarinense (embora fundada em SP) não está na lista negra do Ministério da Justiça. As empresas com atividades suspensas sofrem a punição por ter configurado publicidade abusiva. A maioria das empresas com atividades suspensas é ligada a bancos, instituições financeiras e as próprias telefônicas.
Esta é parte da lista (com as empresas mais conhecidas) que tiveram as atividades suspensas. Do oferecimento de cartão de crédito ao apelo para você trocar de companhia telefônica, é quase impossível que cada cidadão não tenha sido abordado, inclusive de forma abusiva, por pelo menos uma dessas acima relatadas.
ATESTADO DE ATENDIMENTO À NORMA
Aquelas empresas fora da lista negra do Ministério da Justiça se constituem as que atendem as regras relacionadas à abordagem ao consumidor, nos contatos telefônicos que, agora devem ser feitos por números com iniciais 0303. Um dos problemas verificados que levou à medida do Ministério da Justiça é o uso de robôs para fazer ligações.
LIGAÇÃO PADRÃO
Era comumente você receber a chamada:
– Alô! Aqui é da Claro! Temos uma oferta especial para você. Você pode atender agora?
Essa era a voz do robô tentando captar clientes para a referida operada. Se o consumidor respondesse NÃO, ainda surgia uma indagação do robô sobre qual era o melhor horário para receber a ligação. Se a resposta fosse SIM, o sistema de robô transferia para um atendente.
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